Реабилитационный центр «Три сестры». Приоритеты социального бизнеса в России

Вопрос о том, может ли социально ориентированный бизнес в России быть успешным, остается важным. Представляет ли Россия эффективный путь понимания между бизнесом, государством и обществом, и какую роль может сыграть бизнес в решении социальных проблем общества? Наш журнал обратился к создателям реабилитационного центра «Три сестры», чтобы получить ответы на эти вопросы, а именно: владельцу клиники Дмитрию Санину и директору Анне Симаковой.

Создатели центра поделились своим мнением о том, что социально ориентированный бизнес обладает потенциалом быть успешным в России. Однако это требует терпения и инвестиций. Владелец клиники уверен, что бизнес должен и может участвовать в решении социальных проблем общества, и что государство также должно поддерживать такие инициативы.

По словам Анны Симаковой, реабилитационный центр «Три сестры» - это пример успешного социально ориентированного бизнеса, который эффективно справляется со своей миссией помощи людям. Создатели центра призывают других бизнесменов в России также ориентироваться на социальную ответственность и помощь людям в нужде.

Дмитрий и Анна много лет работали в крупной сталелитейной компании ОАО «Северсталь», прежде чем решить заняться собственным бизнесом. Они рассказали о своих мотивах и начале своего нового проекта.

Дмитрий начал свой первый стартап – юридическую компанию в начале 90-х годов. Она продолжала свою работу в течение 10 лет, и одним из её крупных клиентов была компания "Северсталь". Позже руководство компании предложило Дмитрию стать главой юридической службы. Он работал в "Северстали" 7 лет и получил ценный опыт, однако, пришло время для перемен. Дмитрий ушел из корпорации, но передал свой пост достойному преемнику.

Главной мотивацией для Дмитрия стало желание заниматься делом, которое помимо финансовой прибыли принесет ему эмоциональное удовлетворение. Успешность жизни – это не только достижения, но и количество полученных эмоций.

Анна была финансистом и менеджером, но после появления ребенка, она почувствовала сильнее, как быстро летит время. Сформировалось желание реализовать себя в сфере медицины, хотя она никогда не думала стать врачом. Она рассказала, что привлекает её возможность быть полезной именно в области медицины, а также позитивная динамика самого процесса реабилитации. Обоим это новое начинание приносит не только финансовые выгоды, но и удовольствие от работы над чем-то полезным.

Для любого бизнеса необходима хорошая идея. Как же возникает окончательное представление о направлении деятельности?

Д.С.: Важнейшим критерием для нас стало социальное направление бизнеса. Исходя из этого, мы рассматривали различные направления, начиная от сферы образования и заканчивая домом престарелых. Остановились мы на создании реабилитационного центра «Три сестры». Этому решению способствовало целое сочетание факторов, таких как кризис в российской медицине, недостаточность профессионалов в области, а также цинизм среди специалистов по отношению к пациентам.

А.С.: Создание реабилитационного центра «Три сестры» - это результат глубокого маркетингового исследования. Важно было изучить рынок, определить факторы успеха и конкурентные преимущества. Для этого мы проводили собственные исследования, изучая уровень сервиса в действующих на тот момент времени реабилитационных центрах региона. Чтобы получить максимально объективную картину, мы посетили эти центры, представляясь пациентами. Сравнивая полученную информацию с уровнем клиник за рубежом, мы выработали свою стратегию. Кроме того, на начальном этапе мы активно сотрудничали с врачами, чтобы получить дополнительную экспертную оценку и советы.

Вас настойчиво спрашивали, каким образом вы собираетесь реализовать ваш проект, а также выражали свое неодобрение и смущение. Встречались случаи, когда критиковали вашу идею и даже осуждали ее. Однако большинство реакций были негативными и вызывали у вас чувство непонимания.

Как выбирали местоположение и создавали центр

Физическая реабилитация - это важное направление медицинской помощи, а построение соответствующих центров находится в списке приоритетов многих регионов. Один из таких центров, реабилитационный центр «Три сестры», был создан в Подмосковье, но решение о местоположении этого центра было принято только после долгих и трудных поисков.

Д.С., один из учредителей центра, помнит, что для выбора нужного участка земли пришлось объехать всю Подмосковную область. После отказа от множества вариантов, которые не подходили по различным критериям, был наконец найден участок с нужным рельефом и лесом первой категории вокруг, который находился недалеко от Москвы и имел удобный подъезд.

На момент покупки участка на нем находилось неэксплуатируемое здание, которое было разобрано, оставив фундамент и наружные стены первых двух этажей. Оставшуюся часть проекта, включая планировку и дизайн интерьера, разработали заново, чтобы создать оптимальные условия для физической реабилитации пациентов.

Хотя на начальном этапе профессионалы предполагали, что на создание центра потребуется, как минимум, два с половиной года, само строительство было завершено за год – благодаря тщательной подготовке и продуманности проекта.

В России в настоящее время отсутствуют реабилитационные центры, которые могли бы удовлетворить все потребности населения. Вследствие этого многие люди не получают необходимую помощь. К слову, не каждый, кто нуждается в реабилитации, может позволить ежедневно платить за нее 12 тысяч рублей - это стоимость пребывания в центре.

Абсолютная прозрачность цен - такой принцип придерживался реабилитационный центр "Три Сестры", ставя перед собой цель добросовестно взаимодействовать со своими клиентами. Важно отметить, что на рынке медицинских услуг несколько иной подход преобладает: многие центры заявляют о конкретной цене, которая уже в процессе лечения может значительно возрасти благодаря необходимости консультаций врачей, процедур и лечебных препаратов. Но "Три Сестры" провел исследование рынка и установили, что в Москве стоимость реабилитационной программы составляет от 10 до 15 тысяч рублей за сутки лечения, то есть будьте готовы к тому, что невозможно найти реабилитацию за 5 тысяч рублей. Важно также отметить, что государство выделяет квоту на лечение в размере 10 тысяч рублей в день, что свидетельствует об этом внушительном уровне инвестиций.

Пациент, выбравший реабилитационный центр "Три Сестры", сразу же узнает стоимость за день лечения - это 12 тысяч рублей. Эта цена включает в себя все необходимые расходы, в том числе на проживание, лечение и питание в клинике. Важно, что эта сумма не изменится на протяжении всего лечения.

В самом начале разработки бизнес-плана руководство центра "Три Сестры" ориентировалось на премиум-сегмент, надеясь на большой поток инвестиционных средств. Однако на практике обнаружилось, что больше половины прибывающих в клинику пациентов лечатся за счет благотворительных фондов и спонсоров.

Как формировалась команда профессионалов и какие требования предъявлялись к кандидатам?

А.С. сообщает, что при поиске главного врача клиники было рассмотрено около 40 кандидатов. Главный критерий отбора - профессионализм врача и его отношение к пациентам. По итогам тщательных отборочных процедур команда была сформирована. К сожалению, ее работа была недолгой, так как высокий уровень профессионализма и неравнодушия не были достаточными для компенсации недостатков организаторских способностей. После ухода главврача на его команду также необходимо было искать новых коллег.

В настоящее время главврачом является Дмитрий Викторович Кухно. С появлением этого профессионала клиника получила возможность внедрить ранее неиспользуемые в России подходы, такие как мультидисциплинарный подход к реабилитации и оценка ее эффективности. Безусловно, вклад в успех проекта оказали и другие специалисты, такие как инструкторы ЛФК, эрготерапевты и другие профессионалы.

Какие требования предъявлялись к членам команды?

По словам Д.С., для успеха проекта в команде должны быть профессионалы, которые верят в проект и готовы отдавать время и силы для общего успеха.

Вопрос о том, можно ли заниматься социальным бизнесом в России, волнует многих предпринимателей. Однако, руководитель одного из медицинских проектов Д.С. не сомневается в том, что такой бизнес имеет перспективы. Он отмечает, что несмотря на то, что подобные проекты не являются типичными для Восточной Европы, медицинский бизнес в России может быть прибыльным. 

Его проект находится еще в стадии развития, поэтому прибыль пока не самая большая. Однако, он уверен в том, что при активном развитии и строительстве второго корпуса возможно существенное увеличение доходов. Его назначение на данный момент остается неопределенным, но возможно он будет посвящен безоперационным методам лечения спинальных болей, которые неизвестны в России. 

К тому же, команда проекта планирует заняться реабилитацией детей с ДЦП. Правда, на данный момент это пока только планы, и их реализация потребует дополнительных инвестиций. Таким образом, возможность заниматься социальным бизнесом в России очень высока и имеет свои перспективы.

Фото: freepik.com